Спец
комментариев: 0 
голосов: 7
Популярность:
Но все эти плюсы перечеркивает один огромный минус - ужасно медленное обслуживание. Чтобы совершить операцию за 3-4 минуты, нужно высидеть от 30 минут до часа-полтора. Девушки-операционистки могут общаться друг с другом, или с подошедшими знакомыми, при том, что в очереди сидят по 15-20 человек.
Я писала в жалобную книгу претензию, просила разобраться почему так происходит. Я выхожу обычно в свой перерыв в банк, в итоге я лишаюсь отдыха, еще и опаздываю с перерыва на работу. Прошло около месяца, но ответа на мой отзыв не поступило. Кроме того, я прочитала другие записи в книге, и все жалуются на то же самое - операционисты болтают друг с другом, где-то бегают и очень медленно обслуживают. Но руководство не отвечает на вопросы клиентов. Подробнее о ПАО "ПУМБ"...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
От ПАО "ПУМБ"
На отзыв № 1377 от 29-04-2012
Яра, спасибо за конструктивный отзыв о работе нашего отделения в г. Мариуполь!
С начала года пропускная способность отделения действительно снизилась в силу разных причин. Приносим в связи с этим извинения Вам и другим нашим клиентам.
Понимаем, что для клиентов определенные операции и внутренние разговоры сотрудников непонятны и выглядят "ничегонеделаньем". Но хотим отметить, что разговоры между сотрудниками в течение рабочего дня носят деловой характер.
Для урегулирования жалоб мы предприняли следующее:
1. Отделение перешло на семидневный график работы с 9:00 до 20:00 без перерыва.
2. На данный момент осуществляется процесс объединения отделения c отделом по работе с физлицами филиала, что позволит равномерно перераспределить поток клиентов.
3. Руководством отделения ПУМБ в г. Мариуполь рассматривается вопрос об увеличении численности сотрудников, обслуживающих клиентов.
===
Надеемся, что предпринимаемые банком меры позволят клиентам обслуживаться быстрее и в более комфортной обстановке.
Яра, спасибо, что Вы неравнодушны к работе ПУМБ и являетесь нашим клиентом уже несколько лет! Благодарим Вас! Ваш ПУМБ.
От лица "ПАО "ПУМБ"" ответ опубликовал
ПУМБ
Должность:
Организация:
просмотров 56911
17-02-2013
просмотров 2763416-11-2022
просмотров 2471619-04-2014
просмотров 2224503-02-2023просмотров 2208609-02-2023просмотров 2139621-02-2023