Добрый день!
Меня зовут Ольга и хочу рассказать о своем крайне неприятном опыте с представителями магазина FoxMart.
20 января 2014 года я сделала крупный заказ бытовой техники:
• №0120/0503-телевизоры Sony 2 единицы + 2 крепления на стену, общей суммой 11972 грн
• №0120/0834 – стиральная машина с сушкой AEG (10566 грн)+соковыжималка Bosch (388 грн).
Изначально меня проконсультировал работник по имени Руслан, затем перезванивал менеджер (но имени не назвал). Ребята настолько терпеливо и профессионально проконсультировали и расположили к себе, что я решила заказать ВСЮ необходимую мне технику в этом магазине, даже не смотря на то, что, например, стиральная машина стоила на 200 грн дороже, чем в конкурентном интернет-магазине, и доставку нужно было ждать три дня, а не в этот же день вечером, как мне пообещали Ваши конкуренты. Так как мне пришлось улетать домой (а живу я в другой стране), то решили, что вторую часть заказа встретит моя мама и доставщики донесут ее до квартиры, согласно тарифов, указанных сайте. Меня уверили, что проблем не будет, и я могу спокойно уезжать.
Телевизоры доставили на следующий день. Когда я вызвала мастеров по установке и креплению телевизоров на стену, то оказалось, что крепления, которые мне сказали дополнительно приобрести, абсолютно лишние, потому что крепежи входят комплект и предоставлены вместе с телевизором в коробке. Таким образом, я потратила деньги на абсолютно ненужные мне две единицы товара. Видно работникам просто нужно выполнить план продаж за месяц. Я объяснила по телефону, что я улетаю в другую страну, и поэтому воспользовалась услугами интернет-магазина, чтобы никуда не ездить и сэкономить время, но оказалось, что я потратила целый день на пустые разговоры с грубыми сотрудниками и получила испорченное настроение, хотя могла провести это время со своей семьей, как и планировала.
На следующий день после смс-сообщения о том, что техника все-таки будет доставлена на следующий день после моего отлета, я позвонила по телефону +380503835941, для того, чтобы поменять мой номер телефона на номер моей мамы, которая должна была встретить заказ. Трубку взяла Татьяна, успешно поменяла номер телефона и на мой вопрос о заносе стиральной машины в квартиру ответила, что это невозможно, что они не предоставляют такие услуги. Я попыталась возразить, что на сайте есть тарифы, что стиральная машина, которая весит 81 кг без упаковки подходит под раздел крупной бытовой техники, и что мы готовы заплатить за занос в квартиру, что у нас в доме есть огромный грузовой лифт OTIS, который прекрасно работает. На что Татьяна грубо ответила, что это невозможно, что техника будет выгружена под подъездом, а дальше - это наши проблемы, доставка не обязана заниматься подъемом и если МНЕ ОЧЕНЬ НАДО, то я могу самостоятельно умножить 20 грн за этаж. Я живу на 21-м этаже и таким образом занос в квартиру мне стоил бы 21*20=420 грн С РАБОТАЮЩИМ ЛИФТОМ! По-моему это просто абсурдно. Я попросила Татьяну, чтобы она соединила меня со своим начальством, на что она мне ответила, что его нет на месте. Я попросила передать мои координаты и перезвонить мне, но мне никто так и не перезвонил.
Я решила позвонить в магазин и уточнить этот вопрос, потому что меня заверили, что это не будет проблемой. Я попросила соединить меня с Русланом, который изначально занимался моим заказом, но мне сказали, что помочь может любой работник. Я объяснила свою проблему и на середине разговора мобильная связь прервалась. Когда я набрала второй раз, трубку взял уже другой работник и сказал, что он не может меня соединить с тем, с кем я только что разговаривала, что это противоречит политике работы магазина, и что я могу рассказать о своей проблеме ему. Мне пришлось объяснять все заново. Связь прервалась снова…и снова… четыре раза я попадала на 4-х разных сотрудников, и 4 раза мне приходилось объяснять одно и тоже. Особое внимание хочу обратить на работника по имени ВАДИМ БУЛИЧ Жутко грубый, наглый и неприятный молодой человек, который просто не предназначен работать с людьми. Вадим разговаривал со мной так, будто бы он делает мне одолжение, грубил, язвил и на мою просьбу соединить меня с менеджером, ответил, что он просто «не будет этого делать»! Что менеджер «не придет ко мне домой и не решит мою проблему»! Такому разговору с клиентом можно просто "позавидовать"! Я сама была работником розничной сети и могу сказать, что такое общение абсолютно не позволительно. Впрочем, я уверена, что при принятии на работу сотрудников этому не учили. Ведь каждый работник - это представитель магазина и является его лицом, и даже не смотря на огромный выбор техники и ценовую политику репутация магазина пострадала.
Наконец-то на пятый раз я попала на Руслана, который изначально консультировал меня по поводу моего заказа, но так как я уже потратила полдня на пустые разговоры и работу «попугаем», повторяя одно и то же пять раз, я просто отказалась от заказа. Я попросила еще раз Руслана, чтобы мне перезвонил менеджер, но это тоже оказалось безрезультатно. Также я оставила свой имейл, для того, чтобы мне ответили на мою жалобу и поставили в известность о принятых мерах, но никакого ответа я не получила.
Могу сказать, что я НИКОГДА и НИЧЕГО больше не закажу в FoxMartе. Это пустая трата времени, денег и испорченное настроение. Работники хамят, менеджер звонит только тогда, когда нужно выбрать стиральную машину за 10556 грн., все просьбы остаются без ответа. Неужели заказ на общую сумму прочти 3000 долларов не дает мне право на уважительное отношение со стороны Вашего персонала? Я даже боюсь представить, как эти работники обращаются с клиентами, которые покупают только, например, утюг или чайник! Поймите, Вы не единственный магазин бытовой техники, и цены у Вас не самые низкие. За клиента нужно бороться, потому что мнение покупателей - это самая лучшая реклама. Я рассказала эту историю своим друзьям, а они в свою очередь своим. Я никогда и никому не смогу посоветовать FoxMart, потому что не хочу, чтобы те, кому я дам совет проходили через то, через что прошла я, просто не хочу краснеть за свой совет.
От заказа я, конечно, отказалась. Заказала стиральную и сушильную машину другом интернет-магазине осталась ими очень довольна: приятные и грамотные работники, к которым хочется вернуться и посоветовать другим. Привезли и установили технику до моего отъезда и без никаких проблем. Спасибо им огромное.
Прошу обратить особое внимание на поведение и манеру разговора Ваших сотрудников, потому что такими темпами от репутации FoxMart в скором времени не останется и следа. Сотрудники абсолютно не умеют разговаривать и расположить к себе клиента.
Тем, кто читает мою жалобу, советую хорошо подумать и почитать отзывы о магазине FoxMart перед оформлением заказа. Уверена, что я не первый и не последний клиент, который пострадал от хамского обращения сотрудников.
Я оставила Вас свои данные сотрудникам магазина и также написала жалобу на сайте и буду очень признательна, если получу ответ о принятых мерах. А если моя жалоба останется без ответа, то удивлена не буду, это уже вполне ожидаемо. Подробнее об Интернет-магазин FoxMart...
комментариев: 0 
голосов: 0
Популярность:
Меня зовут Ольга и хочу рассказать о своем крайне неприятном опыте с представителями магазина FoxMart.
20 января 2014 года я сделала крупный заказ бытовой техники:
• №0120/0503-телевизоры Sony 2 единицы + 2 крепления на стену, общей суммой 11972 грн
• №0120/0834 – стиральная машина с сушкой AEG (10566 грн)+соковыжималка Bosch (388 грн).
Изначально меня проконсультировал работник по имени Руслан, затем перезванивал менеджер (но имени не назвал). Ребята настолько терпеливо и профессионально проконсультировали и расположили к себе, что я решила заказать ВСЮ необходимую мне технику в этом магазине, даже не смотря на то, что, например, стиральная машина стоила на 200 грн дороже, чем в конкурентном интернет-магазине, и доставку нужно было ждать три дня, а не в этот же день вечером, как мне пообещали Ваши конкуренты. Так как мне пришлось улетать домой (а живу я в другой стране), то решили, что вторую часть заказа встретит моя мама и доставщики донесут ее до квартиры, согласно тарифов, указанных сайте. Меня уверили, что проблем не будет, и я могу спокойно уезжать.
Телевизоры доставили на следующий день. Когда я вызвала мастеров по установке и креплению телевизоров на стену, то оказалось, что крепления, которые мне сказали дополнительно приобрести, абсолютно лишние, потому что крепежи входят комплект и предоставлены вместе с телевизором в коробке. Таким образом, я потратила деньги на абсолютно ненужные мне две единицы товара. Видно работникам просто нужно выполнить план продаж за месяц. Я объяснила по телефону, что я улетаю в другую страну, и поэтому воспользовалась услугами интернет-магазина, чтобы никуда не ездить и сэкономить время, но оказалось, что я потратила целый день на пустые разговоры с грубыми сотрудниками и получила испорченное настроение, хотя могла провести это время со своей семьей, как и планировала.
На следующий день после смс-сообщения о том, что техника все-таки будет доставлена на следующий день после моего отлета, я позвонила по телефону +380503835941, для того, чтобы поменять мой номер телефона на номер моей мамы, которая должна была встретить заказ. Трубку взяла Татьяна, успешно поменяла номер телефона и на мой вопрос о заносе стиральной машины в квартиру ответила, что это невозможно, что они не предоставляют такие услуги. Я попыталась возразить, что на сайте есть тарифы, что стиральная машина, которая весит 81 кг без упаковки подходит под раздел крупной бытовой техники, и что мы готовы заплатить за занос в квартиру, что у нас в доме есть огромный грузовой лифт OTIS, который прекрасно работает. На что Татьяна грубо ответила, что это невозможно, что техника будет выгружена под подъездом, а дальше - это наши проблемы, доставка не обязана заниматься подъемом и если МНЕ ОЧЕНЬ НАДО, то я могу самостоятельно умножить 20 грн за этаж. Я живу на 21-м этаже и таким образом занос в квартиру мне стоил бы 21*20=420 грн С РАБОТАЮЩИМ ЛИФТОМ! По-моему это просто абсурдно. Я попросила Татьяну, чтобы она соединила меня со своим начальством, на что она мне ответила, что его нет на месте. Я попросила передать мои координаты и перезвонить мне, но мне никто так и не перезвонил.
Я решила позвонить в магазин и уточнить этот вопрос, потому что меня заверили, что это не будет проблемой. Я попросила соединить меня с Русланом, который изначально занимался моим заказом, но мне сказали, что помочь может любой работник. Я объяснила свою проблему и на середине разговора мобильная связь прервалась. Когда я набрала второй раз, трубку взял уже другой работник и сказал, что он не может меня соединить с тем, с кем я только что разговаривала, что это противоречит политике работы магазина, и что я могу рассказать о своей проблеме ему. Мне пришлось объяснять все заново. Связь прервалась снова…и снова… четыре раза я попадала на 4-х разных сотрудников, и 4 раза мне приходилось объяснять одно и тоже. Особое внимание хочу обратить на работника по имени ВАДИМ БУЛИЧ Жутко грубый, наглый и неприятный молодой человек, который просто не предназначен работать с людьми. Вадим разговаривал со мной так, будто бы он делает мне одолжение, грубил, язвил и на мою просьбу соединить меня с менеджером, ответил, что он просто «не будет этого делать»! Что менеджер «не придет ко мне домой и не решит мою проблему»! Такому разговору с клиентом можно просто "позавидовать"! Я сама была работником розничной сети и могу сказать, что такое общение абсолютно не позволительно. Впрочем, я уверена, что при принятии на работу сотрудников этому не учили. Ведь каждый работник - это представитель магазина и является его лицом, и даже не смотря на огромный выбор техники и ценовую политику репутация магазина пострадала.
Наконец-то на пятый раз я попала на Руслана, который изначально консультировал меня по поводу моего заказа, но так как я уже потратила полдня на пустые разговоры и работу «попугаем», повторяя одно и то же пять раз, я просто отказалась от заказа. Я попросила еще раз Руслана, чтобы мне перезвонил менеджер, но это тоже оказалось безрезультатно. Также я оставила свой имейл, для того, чтобы мне ответили на мою жалобу и поставили в известность о принятых мерах, но никакого ответа я не получила.
Могу сказать, что я НИКОГДА и НИЧЕГО больше не закажу в FoxMartе. Это пустая трата времени, денег и испорченное настроение. Работники хамят, менеджер звонит только тогда, когда нужно выбрать стиральную машину за 10556 грн., все просьбы остаются без ответа. Неужели заказ на общую сумму прочти 3000 долларов не дает мне право на уважительное отношение со стороны Вашего персонала? Я даже боюсь представить, как эти работники обращаются с клиентами, которые покупают только, например, утюг или чайник! Поймите, Вы не единственный магазин бытовой техники, и цены у Вас не самые низкие. За клиента нужно бороться, потому что мнение покупателей - это самая лучшая реклама. Я рассказала эту историю своим друзьям, а они в свою очередь своим. Я никогда и никому не смогу посоветовать FoxMart, потому что не хочу, чтобы те, кому я дам совет проходили через то, через что прошла я, просто не хочу краснеть за свой совет.
От заказа я, конечно, отказалась. Заказала стиральную и сушильную машину другом интернет-магазине осталась ими очень довольна: приятные и грамотные работники, к которым хочется вернуться и посоветовать другим. Привезли и установили технику до моего отъезда и без никаких проблем. Спасибо им огромное.
Прошу обратить особое внимание на поведение и манеру разговора Ваших сотрудников, потому что такими темпами от репутации FoxMart в скором времени не останется и следа. Сотрудники абсолютно не умеют разговаривать и расположить к себе клиента.
Тем, кто читает мою жалобу, советую хорошо подумать и почитать отзывы о магазине FoxMart перед оформлением заказа. Уверена, что я не первый и не последний клиент, который пострадал от хамского обращения сотрудников.
Я оставила Вас свои данные сотрудникам магазина и также написала жалобу на сайте и буду очень признательна, если получу ответ о принятых мерах. А если моя жалоба останется без ответа, то удивлена не буду, это уже вполне ожидаемо. Подробнее об Интернет-магазин FoxMart...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
vsemkofe.ru - интернет-магазин Москва Негативный отзыв
просмотров 12113
01-03-2020
просмотров 1211301-03-2020Представляю очередную схему обмана с привлечением активной контекстной рекламы в Яндекс и публикования множества фейковых хвалебных отзывов на разных форумах. Негативные отзывы обманутых покупателей тщательно удаляются.
У мошенни...
mytech24.ru Москва Негативный отзывпросмотров 941114-02-2020
просмотров 941114-02-2020Добрый день, попросила в этом магазине счет + договор на поставку. Скан выслали, после того как сказала, что оплата будет только после получения оригинала договора и банковской гарантии желание работать у них пропало...Однозначно ...
Sim24.online Екатеринбург Негативный отзывпросмотров 287323-02-2020
просмотров 287323-02-2020Предлагают симки по "корпоративным" тарифам. Потом тариф меняется, за возврат обратно требуют денег. Отзывы удаляют, блокируют.
Их реквезиты:
Карта Сбербанка: 4276 1620 4128 3182 Возможно привязана к номеру телефона 9126464349
...
Интернет-магазин FoxMart Киев Положительный отзывпросмотров 122612-10-2012
просмотров 122612-10-2012В этом году делала в Интернет-магазине FoxMart 3 покупки и всеми была довольна.
Отличная система приема заказов, менеджер даже предлагает перезвонить, чтобы у меня не тратились деньги на звонок. Я просто люблю заказывать именно п...
Интернет-магазин FoxMart Киев Положительный отзывпросмотров 109017-08-2013
просмотров 109017-08-2013Мой отзыв - это отзыв покупателя, который очень часто пользуется услугами интернет-магазинов. Буквально на прошлой неделе я сделала заказ в магазине "Фоксмарт". Я не собиралась делать заказ именно тут, но оказалось, что на нужный ...
Интернет-магазин FoxMart Киев Положительный отзывпросмотров 72503-03-2014
просмотров 72503-03-2014Хочу оставить свой отзыв о интернет магазине Foxmart. Нам довелось недавно с ними сотрудничать. Нужна была табуретка на колесиках, с возможностью регулировки высоты – мы нашли такую через хотлайн и в Foxmart она стоила на тот моме...
Интернет-магазин FoxMart Киев Негативный отзывпросмотров 63624-07-2014
просмотров 63624-07-201418.07.2014 я заказал кондиционер на сайте http://foxmart.ua/, позвонив по телефону 044 537 537 9. Номер заказа 0708/1746, Также я заказал услугу по установке кондиционера. Мне пришел следующий ответ:
Здравствуйте!
Ваш заказ #...
Интернет-магазин FoxMart Киев Негативный отзывпросмотров 61724-06-2014
просмотров 61724-06-2014Достоинства:
Компетентность сотрудников;
Оформление сопроводительных документов (чек, гарантия).
Недостатки:
Затянутая процедура отгрузки заказа;
ОСТОРОЖНО! Не дают осмотреть товар до оплаты при самовывозе;
Система SMS-инф...
Интернет-магазин FoxMart Киев Негативный отзывпросмотров 58127-02-2014
просмотров 58127-02-2014Добрый день!
Сделал заказ 01/02/2014 в данной интернет-магазине. Уже 03/02/2014 товар был доставлен в Днепропетровск. Вроде всё хорошо. Но! После тестирования стало ясно, что АНАЛОГ товара, полученный мною, не обладает нужными мн...
